سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. المقدمة
تنطبق سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه على خطط اشتراك AccrediGo ومدفوعات الموقع، بالإضافة إلى الجلسات وباقات الجلسات الاستشارية المتعددة المحجوزة والمدفوعة من خلال المنصة (AccrediGo). تحدد هذه السياسة قواعد الإلغاء والغياب والاسترجاع والعقوبات ذات الصلة لجميع المستخدمين المعنيين.
2. فوترة الاشتراكات
تُقدَّم خدمات AccrediGo من خلال دورة الاعتماد (Accreditation Lifecycle)، والتي تتكون من عدة مراحل، وتخضع كل مرحلة منها لنموذج تجاري مستقل.
المرحلة الأولى – التقييم والاستعداد المبدئي تُقدَّم على أساس شراء لمرة واحدة. يتم تحصيل قيمة هذه المرحلة مرة واحدة فقط عند إتمام عملية الدفع بنجاح، ويُمنح الوصول للخدمات ضمن نطاق ومدة مرحلة مراجعة التقييم والاستعداد المبدئي فقط. ولا تُعد المرحلة الأولى خدمة قائمة على الاشتراك، ولا تخضع لأي فوترة متكررة.
تُقدَّم الخدمات القائمة على الاشتراك حصريًا ضمن المراحل المطبّق عليها ذلك في دورة الاعتماد (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مرحلة تنفيذ متطلبات الاعتماد ومرحلة الاستدامة والمتابعة المستمرة)، ويتم احتساب الفوترة وفقًا لمدة الاشتراك التي يختارها العميل.
توفّر AccrediGo خيارات مدد الاشتراك التالية:
• اشتراك شهري، يتم تحصيل قيمته على أساس شهري متجدد
• اشتراك لمدة 6 أشهر، يتم تحصيل قيمته بالكامل مقدمًا
• اشتراك لمدة 12 شهرًا، يتم تحصيل قيمته بالكامل مقدمًا
تبدأ فوترة الاشتراكات فور إتمام عملية الدفع بنجاح، ويتم تفعيل الوصول إلى خدمات الاشتراك والبدلات المخصصة لها في ذلك الوقت.
تكون البدلات، والحصص، واستحقاقات الخدمة مرتبطة بخطة الاشتراك ومدته المحددة فقط. في حالة الاشتراك الشهري، تُطبَّق البدلات لكل دورة فوترة ويتم إعادة تعيينها شهريًا. أما في اشتراكات الـ 6 أشهر و12 شهرًا، فتكون جميع البدلات الخاصة بمدة الاشتراك المختارة متاحة بالكامل فور إتمام الدفع.
لا يتم ترحيل البدلات غير المستخدمة بين دورات الفوترة أو مدد الاشتراك المختلفة، كما أنها غير قابلة للاسترداد.
في حال ترقية أو تخفيض أو تغيير خطة الاشتراك خلال فترة اشتراك نشطة، يتم إسقاط أي بدلات غير مستخدمة من الخطة السابقة، ولا يتم ترحيلها أو نقلها أو تحويلها إلى الخطة الجديدة. تعمل كل خطة اشتراك بشكل مستقل وفقًا لقواعدها التجارية وحدود خدماتها الخاصة.
3. سياسة الاسترجاع
3.1 الاشتراك الشهري
الرسوم الشهرية غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام الدفع.
3.2 خطط 6 أشهر و12 شهراً
يمكن طلب استرجاع خلال 7 أيام فقط إذا:
• لم يتم إنشاء أي سياسة
• لم يتم إجراء تحليل فجوات
• لم يتم تحميل أي وثيقة
• لم يتم استخدام أي استشارة
عند استخدام أي ميزة، يصبح الاسترجاع غير متاح.
3.3 الاسترجاع الجزئي
لا يتم تقديم استرجاعات جزئية.
4. سياسة الإلغاء
4.1 الإلغاء في أي وقت
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب.
4.2 عدم استرجاع الرسوم
الإلغاء لا يؤدي إلى استرجاع الرسوم، ويظل الحساب فعالاً حتى نهاية المدة المدفوعة.
5. التجديد
يتم تجديد الاشتراك تلقائياً ما لم يتم إلغاؤه قبل تاريخ التجديد.
6. المدفوعات المرفوضة
في حالة فشل الدفع أو وجود منازعات:
• قد يتم تعليق الحساب
• يجب تسوية المستحقات